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Guichet Intégré

Pourquoi le guichet intégré ?

Face aux besoins d’une personne de plus de 60 ans, la population se tourne vers les professionnels pour trouver conseil, orientation et écoute. Pour apporter une réponse adaptée, complète et aussi harmonisée que possible sur l’ensemble du département, ces professionnels doivent avoir accès à des informations à jour et identiques entre chaque lieu d’accueil du public et identifier les circuits et recours possibles là où habite la personne.

Le guichet intégré est le fruit d’un travail collaboratif porté conjointement par les communes, le Conseil Départemental et les Dac, pour proposer une organisation gérontologique basée sur les pratiques existantes et les réalités de chaque ville de Seine Saint-Denis.

Comment ?

En Seine Saint Denis, le Conseil Départemental et les DAC (Dispositifs d’Appui à la Coordination) accompagnent chaque ville à :

• Identifier les organisations et les circuits présents
• Mobiliser l’ensemble des acteurs repérés
• Identifier les recours possibles pour : une information, une situation signalée comme préoccupante ou complexe, accompagne les situations qui s’avèrent complexes.
• Former les agents et les partenaires intervenant sur la ville

La méthode de déploiement

Le déploiement du projet et la formation des agents se font en parallèle​ :

La formation/sensibilisation

Le guichet intégré, c’est aussi de la formation/sensibilisation à destination des agents de profils variés : Agents d’accueil (au téléphone, au niveau de l’accueil physique), Agents instructeurs, Evaluateurs.rices, Coordinateurs.rices, Accueillant.e.s des centres de santé et hôpitaux, professionnel.le.s des circonscriptions de service social, professionnels des structures signataires du protocole…​

Ces publics peuvent avoir des missions différentes suivant les organisations. Ainsi, nous avons identifié 3 grandes catégories avec des missions spécifiques et d’autres partagées :

1 Jour : session SOCLE : « Comprendre » : tous les professionnels, quel que soit leur poste, pour rafraichir leurs connaissances et poser une base commune à tous : Vous pouvez télécharger le programme de la formation socle ICI 

Prochaines sessions :

- 23 avril 2024 : Les Ormes à Montfermeil 

- 30 avril 2024 :  Les Clos des peupliers à Bobigny 

1 Jour : session « Répondre » : tous les professionnels assurant un accueil spécialisé, une évaluation ou un accompagnement du public âgé

Prochaine session :

- Octobre 2024 : Lieu à définir 

En continu toute l’année « Evaluer » : tous les professionnels amenés à accompagner ou rencontrer du public âgé au-delà d’un accueil sur site

Prochaines sessions en visio :

- 16 janvier 2024 à 14h : L'APA et les GIR

- 29 février 2024 à 14h : La CNAV & AGIR ARCCO : La retraite

- 21 mars 2024 à 14h  : AGIR ARCCO : Les aides sociales

- 24 avril 2024 0 14h : La CNAV :  les aides sociales :  Cliquez ici pour rejoindre la réunion