La CNSA publie une vidéo pour expliquer les missions d’un gestionnaire de cas : son intervention auprès des personnes âgées en situation complexe qui vivent à domicile et la remontée des dysfonctionnements observés (absence de ressources, manque d’articulation entre professionnels intervenants, manque de connaissances des services du territoire).  

On retrouve donc Jules, un monsieur âgé qui vit seul dans sa maison, dont la situation se dégrade et se complexifie. Et l’on fait la connaissance de Valentin, le gestionnaire de cas qui l’accompagnera sur le long terme, pour permettre à Jules de continuer à vivre chez lui comme il le souhaite.